1. Не могу зайти в свой личный кабинет на сайте.

При наборе своего e-mail и пароля я не могу зайти в свой «Паспорт». Программа опять возвращает меня на страницу, где необходимо вводить e-mail и пароль.

Ответ: Проверьте в настройках своего браузера, чтобы были подключены Cookies, без них авторизация и регистрация не происходит.

Как включить Cookies:

Internet Explorer 8:

1. В меню «Сервис» выберите пункт «Свойства обозревателя».
2. Откройте вкладку «Конфиденциальность» и нажмите на кнопку «Дополнительно».
3. Установите флажок «Переопределить автоматическую обработку cookies-файлов» и оба флажка «Принимать».

Firefox 3.0 и выше:

1. В верхнем меню «Инструменты» выберите пункт «Настройки».
2. Выберите в этом окне закладку «Приватность».
3. Должно стоять «Firefox будет использовать ваши настройки хранения истории».
4. Должна стоять галочка «Принимать куки с сайтов».
5. Нажмите кнопку ОК.

Opera 9.00 и выше:

1. В меню «Инструменты» выберите пункт «Настройки».
2. Перейдите на пункт «Быстрые настройки».
3. Далее выберите пункт «Настройки для сайта».
4. Выберите в этом окне закладку Cookies.
5. Должна стоять галочка «Принимать cookies».
6. Нажмите кнопку ОК.

Chrome

1. Нажмите в правом верхнем углу «Настройка и управление Google Chrome» (значок гаечного ключа).
2. Выберите «Параметры».
3. Откройте закладку «Расширенные».
4. Нажмите кнопку «Настройки содержания».
5. Файлы сookie -> должен стоять флаг «Разрешить сохранять локальные данные (рекомендуется)».

После указанных настроек перезагрузите браузер.

Если все галочки стоят правильно, а в «Паспорт» все равно попасть не получается, то необходимо проверить другие настройки в вашем браузере (удалить Cookies).

Как удалить Cookies:

Internet Explorer 8:

1. В меню «Сервис» выберите пункт «Свойства обозревателя».
2. Под секцией «История просмотра» нажмите кнопку «Удалить».
3. Оставьте галку «Файлы cookie» (все остальные галки в этом окне можно снять).
4. Нажмите «Удалить».

Firefox 3.0 и выше:

1. В верхнем меню «Инструменты» выберите пункт «Настройки».
2. Выберите в этом окне закладку «Приватность».
3. Должно стоять «Firefox будет запоминать историю».
4. Здесь же внизу нажмите ссылку «Удалить отдельные куки», в открывшемся окне нажмите «Удалить все куки».
5. Нажмите кнопку «Закрыть».
6. Закройте окно с настройками браузера кнопкой ОК.

Opera 9.00 и выше:

1. В меню «Инструменты» выберите пункт «Настройки».
2. Перейдите на пункт «Быстрые настройки».
3. Далее выберите пункт «Настройки для сайта».
4. Выберите в этом окне закладку Cookies.
5. В этом окне нажмите кнопку «Удалить».
6. Нажмите кнопку ОК.

Chrome

1. Нажмите в правом верхнем углу «Настройка и управление Google Chrome» (значок гаечного ключа).
2. Выберите «Параметры».
3. Откройте закладку «Расширенные».
4. Нажмите кнопку «Удалить данные о просмотренных страницах».
5. Оставьте галку «Удалить cookie».

2. При входе в «Паспорт» выдается ошибка: «Вы удалили свою учетную запись».

Ответ: Укажите техподдержке e-mail, который требует восстановления.

3. Я зарегистрировался на сайте, но на мою почту не пришел код для подтверждения регистрации (код активации).

Ответ: Укажите e-mail техподдержке, с которым регистрировались на сайте, подтвердим вашу регистрацию.

4. При входе в «Почту» выдается ошибка, что «Отсутствует почтовый ящик».

Ответ: Данная ошибка выдается в следующих случаях:

1. Ваша почта работает в нормальном режиме. Данная ошибка возникает, когда вы пытаетесь авторизоваться на сайте под еще одним e-mail. Сайт не принимает двойную авторизацию. Перейдите по ссылке «Моя страница», если авторизация сохранилась для другого адреса, то вы сразу попадете на личную страницу, не вводя пароль. Чтобы выйти из этого кабинета, в правом верхнем углу под вашем именем есть ссылка «Выход».
   Затем для входа указывайте e-mail, с которого вы хотели прочитать почту.
   Необходимо каждый раз нажимать кнопку «Выход» в правом углу экрана, а не просто закрывать страницу сайта, если вы планируете потом заходить под другим e-mail.
2. Если адрес регистрации на сайте вида, например, @mail.ru – ваша регистрация обслуживается, никаких запретов нет.
   Возможно, вы нажали на ссылку «Почта», и вам выдалось сообщение, что «Отсутствует почтовый ящик». Ваша почта обслуживается на Mail.ru. Данная ссылка работает, если у вас зарегистрирован ящик на нашем сайте.

Если есть необходимость в создании почтового ящика на нашем сайте, то на своей личной странице в Паспорте нажмите «Настройки», ставите галочку «Cоздать дополнительный e-mail», заполняете остальные поля. Таким образом, у вас будет еще дополнительный почтовый ящик на нашем сайте.

5. Я забыл пароль, или при входе в личный кабинет выдается ошибка «Неверный E-mail или пароль». Как восстановить пароль?

Ответ: Воспользуйтесь системой восстановления пароля. Нажмите на ссылку «Забыли пароль».

Укажите в поле E-mail адрес, с которым регистрировались на нашем сайте. Ответьте правильно на контрольный вопрос, и вам будет предложено создать новый пароль.

Не обязательно восстанавливать пароль через контрольный ответ. Если у вас есть доступ к этому почтовому ящику, воспользуйтесь «Восстановлением через E-Mail». На этот почтовый ящик придет письмо «Восстановление пароля» – необходимо будет перейти по присланной ссылке – вам будет предложено создать новый пароль.

6. Хочу настроить почтовый ящик через почтового клиента. Скажите настройки.

Как принимать/отправлять письма почтовым клиентом (Outlook, The bat).

Ответ: Для чтения/отправки писем почтовым клиентом необходимо произвести соответствующую настройку вашей почтовой программы. Как это сделать, описано здесь.

Обязательно проверьте, чтобы во всех настройках был указан полностью ваш e-mail вместе с @, а не просто логин.

7. В своем почтовом ящике я удаляю лишние письма, выдается сообщение об ошибке «Ошибка при перемещении сообщений», письма не удаляются.

Ответ: Обратитесь в Обратную связь/ техподдержка и мы исправим настройки Вашего почтового ящика.

8. Есть ли возможность переадресации писем на другие почтовые ящики?

Ответ: В нашей почте, к сожалению, возможности переадресации нет.

Но, если у вас есть почтовый ящик на Mail.ru, то там в настройках почтового ящика есть возможность настроить «Сборщик почты», который будет всю почту с ящика на нашем сайте пересылать на Mail.ru

Настройки для «Сборщика почты» на Mail.ru:

1. Сервер: pop3.proizhevsk.ru.
2. Порт: 110.

На Яндексе настройки вот такие для «Сборщика почты»:

1. Забирать почту из ящика.
2. E-mail: имя вашего почтового ящика полностью, например: name@74.ru.
3. Пароль: ваш пароль к почте.
4. Параметры вашего почтового сервера:
5. Логин: имя вашего почтового ящика полностью, например: name@74.ru).
6. Сервер: pop3.proizhevsk.ru.
7. Порт: 110.

9. Как удалить свою учетную запись (свою регистрацию на сайте)?

Ответ: На странице «Паспорта» «Мои настройки« в блоке «Удаление аккаунта» вы можете удалить свою страничку. Поставьте галку «Я хочу удалить свою учетную запись», введите текущий пароль, нажмите кнопку «Удалить».